Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 13 août 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre Clinica laser Sabrine (ci-après « la clinique ») et ses patientes (ci-après « la cliente ») pour toute prestation médico-esthétique réalisée dans notre centre situé 94 Av. Caire, Bloc 3, N°20 — 93000 Tétouan.

Toute prise de rendez-vous vaut acceptation des présentes CGV.

Article 1 — Objet

Clinica laser Sabrine propose des prestations médico-esthétiques non invasives, notamment :

• Épilation définitive (laser médical 3 longueurs d’onde et électrolyse)
• Rajeunissement cutané (HIFU lifting, radiofréquence)
• Soins visage (hydrafacial, Hydraglo+, Esthemax, microneedling, mésothérapie, peeling)
• Diagnostic peau 3D (offert lors de la première consultation)

Article 2 — Le diagnostic, première étape obligatoire

Chaque parcours de soin débute par un diagnostic peau 3D offert (20 minutes) :

• Analyse complète par scanner IA
• Évaluation du phototype, du cycle du poil, de la sensibilité
• Élaboration d’un plan de traitement personnalisé
• Explication claire du protocole, du nombre de séances, du devis

Article 3 — Tarifs et paiement

Les tarifs sont communiqués lors du diagnostic et adaptés à chaque parcours. Ils peuvent être réglés :

• En espèces (dirhams marocains)
• Par carte bancaire
• Par virement bancaire (sur demande)

Le paiement est dû au moment de la séance, sauf accord particulier (programme prépayé).

Article 4 — Politique d’annulation et de retard

4.1 — Annulation ou déplacement

Il est tout à fait possible de déplacer ou d’annuler votre rendez-vous. Nous vous demandons toutefois de le faire au minimum 24 heures à l’avance, par WhatsApp au +212 6 67 09 30 75 ou par téléphone au +212 5 39 71 83 38.

4.2 — Annulation tardive ou absence

Si vous annulez ou modifiez votre rendez-vous moins de 24 heures à l’avance, ou si vous ne vous présentez pas, la clinique se réserve le droit de facturer des frais d’annulation de 50 % du coût du traitement prévu.

Si votre rendez-vous est prépayé, une séance de votre programme prépayé sera déduite.

4.3 — Retards

En cas de retard de plus de 15 minutes sans prévenir, la séance pourra être écourtée ou reportée selon la disponibilité du planning.

Article 5 — Contre-indications médicales

La cliente s’engage à communiquer toute information relative à son état de santé lors du diagnostic, notamment :

• Grossesse ou allaitement en cours
• Traitements médicamenteux (photosensibilisants, anticoagulants, isotrétinoïne, etc.)
• Maladies auto-immunes, cancers, épilepsie
• Antécédents de cicatrices chéloïdes
• Exposition solaire récente ou à venir

Article 6 — Engagement de la cliente

Pour garantir l’efficacité et la sécurité des soins, la cliente s’engage à :

• Épilation laser : raser la zone 24 à 48 h avant, ne pas utiliser de pince ni de cire 3 semaines avant, éviter l’exposition solaire 48 h avant et après
• HIFU / radiofréquence : signaler tout traitement en cours, éviter le soleil direct 48 h avant et après
• Peeling / mésothérapie / microneedling : respecter scrupuleusement les consignes post-soin (hydratation, protection solaire, pas de maquillage immédiat)

Article 7 — Résultats et obligations de moyens

La clinique met en œuvre tous les moyens nécessaires à la bonne exécution des soins : appareils médicaux certifiés, praticiennes diplômées, protocoles consignés.

Toutefois, les résultats varient selon chaque personne (phototype, densité du poil, métabolisme, suivi des consignes). Aucun résultat chiffré ne peut être garanti, notamment en matière d’épilation définitive où l’efficacité varie de 85 à 95 % selon les individus.

Article 8 — Politique de remboursement

Les séances réalisées ne sont pas remboursables, sauf contre-indication médicale dûment justifiée par un certificat médical.

Les programmes prépayés (plusieurs séances) sont valables 12 mois à compter du premier soin. En cas d’interruption pour raison médicale, un remboursement au prorata des séances non réalisées pourra être envisagé sur présentation d’un certificat.

Article 9 — Gift cards

Les cartes cadeaux (Essentielle, Signature, Ultime) :

• Sont valables 12 mois à compter de la date d’émission
• Ne sont ni remboursables, ni échangeables contre espèces
• Sont envoyées par WhatsApp sous 24 h
• Peuvent être utilisées sur l’ensemble des soins de la clinique

Article 10 — Responsabilité

La responsabilité de la clinique ne pourra être engagée :

• En cas de non-respect par la cliente des consignes pré- et post-soin
• En cas de contre-indication non signalée lors du diagnostic
• En cas de réaction individuelle imprévisible malgré le respect du protocole

Article 11 — Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées (identité, antécédents médicaux, historique de soins) sont traitées conformément à la loi marocaine n°09-08 et conservées dans le strict cadre de la relation médicale. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.

Article 12 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par la loi marocaine. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux de Tétouan.

Article 13 — Contact